Support

Unterstützung überall und jederzeit


Support


Technologien, die im Unternehmen verwendet werden, müssen regelmäßig gewartet und überwacht werden. Veränderungen in den Systemen sollten frühzeitig berücksichtigt werden. Es sollte sichergestellt sein, dass alle Dienste jederzeit verfügbar und etwaige Störungen schnell beseitigt sind. Ohne gut laufende IT ist ein Unternehmen heutzutage schließlich kaum noch produktiv. Die globalen Märkte fordern eine permanente Verfügbarkeit aller Systeme. Für diese Verfügbarkeit müssen jedoch Fachkräfte und freie Kapazitäten im Unternehmen vorhanden sein. Das ist nicht jedem Unternehmen zu jeder Zeit möglich. Deshalb setzt hier die Unterstützung Ihres Supports an. Mit den stets aktuellen Technologien ist es möglich, von jedem Ort zu jeder Zeit auf Ihre Systeme zuzugreifen und diese kompetent zu betreuen.

Deshalb sind Sie bei uns in guten Händen


Up to date

Wir halten Sie auf dem neuesten Stand der Technologien und informieren Sie proaktiv.

Betreuung

Die Betreuung Ihrer Systeme erfolgt remote oder, wenn gewünscht und erforderlich, vor Ort.

Erreichbarkeit

Wir sind für Sie 24h/7 Tage bei einer Störung erreichbar.

Service-Level-Agreement

Wir bieten SLA basierte und individuelle Serviceverträge an.

Reaktionszeiten

Wir gewährleisten schnelle Reaktionszeiten bei Support-Anfragen und Weiterleitung an entsprechende Support Levels.

Qualiät

Durch hohe Qualitätsstandards sorgen wir für eine schnelle Problemlösung und das Vermeiden bereits aufgetretener Störungen.

„The only constant in technology industry is change.“
– Marc Benioff, Founder Salesforce

So unterstützen wir Sie bei Ihrem Support


IT-Service-Management

Das IT-Service-Management ist ebenfalls dem Wandel der Digitalisierung unterworfen. Noch steht der Kerngedanke der Prozessorientierung der IT-Organisation im Vordergrund. Jedoch kommen zusätzliche Anforderungen hinzu. Ein hoher Grad an Automatisierung und die Integration von Fachbereichen im Unternehmen werden zunehmend wichtiger. Wir erstellen für Sie eine passende Strategie, um agile Methoden und neue Organisationskulturen in Ihrem Unternehmen zu etablieren. Mit dieser Strategie führen wir Sie aus der Abhängigkeit von überwiegend technisch fokussierten IT Services. Damit werden Sie befähigt, selbst zu entscheiden und bei Störungen und Änderungswünschen zu reagieren.

Klassischer Support & Betrieb

Die Sicherstellung des Betriebs sowie die Systemstabilität muss zu jeder Zeit gewährleistet werden. Wir übernehmen für Sie den Support Ihrer Systeme. Dazu gehören Regeltätigkeiten wie die Wartung Ihrer Infrastruktur sowie auch das Lösen von Incidents. Dabei priorisieren wir Ihre Anliegen und leiten diese an den entsprechenden First, Second oder Third Level Support weiter. Dieser bearbeitet die Anfragen anhand der Dringlichkeit und festgelegter Prozesse schnellstmöglich.

Onsite Support

Fast jedes Anliegen eines Unternehmens lässt sich mit dem modernen Arbeitsplatz und dieser speziellen Arbeitsweise erledigen. Für die einzelnen Bereiche, in denen eine Onsite-Lösung noch gefragt ist, wie etwa beim Wissenstransfer von neu eingeführten IT-Lösungen oder der Anwenderzufriedenheit, kommen unsere Experten als Onsite Support-Spezialisten zu Ihnen ins Unternehmen. Sie kümmern sich persönlich um die Wartungs- und Monitoring-Aufgaben sowie den Wissenstransfer an Ihre Mitarbeiter.

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